Documentation d'Agent IA
Informations Générales
Nom de l'Agent : SupportPro
Version : 1.0
Date de création : 09/12/2024
Propriétaire : Sophie Martin - Responsable Service Client
Statut : En développement
1. Use Case
1.1 Définition Initiale
- Vision du client : "Nous voulons un assistant capable de gérer 80% des demandes de support de niveau 1 pour notre logiciel de comptabilité"
- Vision de l'équipe : "Développer un agent spécialisé dans le support technique avec expertise en comptabilité, capable de résoudre les problèmes courants et d'escalader intelligemment les cas complexes"
- Consensus final : "Agent de support niveau 1 avec expertise comptable, capable de diagnostiquer et résoudre les problèmes courants du logiciel, tout en maintenant une communication professionnelle et en sachant rediriger vers un humain quand nécessaire"
1.2 Objectif Principal
Assurer un support client 24/7 de premier niveau pour les utilisateurs du logiciel ComptaPro, en résolvant les problèmes techniques courants et les questions relatives à l'utilisation du logiciel.
1.3 Problématiques Adressées
- Problème 1 : Temps d'attente trop long → Solution : Réponse instantanée 24/7
- Problème 2 : Surcharge des agents humains → Solution : Filtrage et résolution des cas simples
- Problème 3 : Inconsistance des réponses → Solution : Réponses standardisées et documentées