Nom de l'Agent : SupportPro
Version : 1.0
Date de création : 09/12/2024
Propriétaire : Sophie Martin - Responsable Service Client
Statut : En développement
Assurer un support client 24/7 de premier niveau pour les utilisateurs du logiciel ComptaPro, en résolvant les problèmes techniques courants et les questions relatives à l'utilisation du logiciel.
| Scénario | Input Attendu | Output Souhaité | Résultat Réel | Commentaires |
|---|---|---|---|---|
| Mot de passe oublié | "Je n'arrive pas à me connecter" | Guide de réinitialisation étape par étape | Conforme | Ajouter vérification d'identité |
| Erreur d'export | "L'export Excel ne fonctionne pas" | Vérification format + solution | Conforme | Suggestion préventive ajoutée |
| Bug critique | "Le logiciel ne démarre plus" | Escalade immédiate + premiers diagnostics | À améliorer | Temps d'escalade trop long |